“您好，金農熱線，有什么可以幫助您的嗎？”這一句固定的接聽語，對于遼寧省農民來說再熟悉不過，而在遼寧全省各地“新冠”疫情嚴格管控期間，對于那些亟待幫助的農民，則有著更重要的意義。今天，讓我們走近金農熱線，感受一下其日常工作場景。

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今春，遼寧省疫情防控形勢嚴峻復雜，農業生產事關人民生活和社會穩定。根據遼寧省委省政府和遼寧省防指的總體要求，按照遼寧省農業農村廳的安排部署，作為“遼寧省巾幗文明崗”、遼寧省直機關“青年文明號”、遼寧省農業農村廳“互聯網+農業+黨建”范例的12316金農熱線的16名黨員、團員們，及時勇敢地站在了農村疫情防控的前沿，發揮出“信息線、連心線”的重要作用，為農民朋友提供農業信息咨詢，防控政策宣傳，農產品、農資運輸堵點問題反饋，為助力遼寧省農村疫情防控、保障春耕備耕順利進行、保障農業生產物資和“菜籃子”產品運輸暢通做出了貢獻。

——日夜堅守、疫情就是命令

為全力支持遼寧全省疫情防控， 3月23日起，12316金農熱線啟動應急預案，全體話務人員主動放棄節假日休息，投身抗擊新冠疫情中來，以保證所有反映問題能在第一時間有回應。而這一天，遼寧省農委辦、遼寧省農業農村廳官方網站，以及遼寧日報等多家媒體向外界公布了12316為農村保供受理熱線。包裝無紡布

3月24日早上7點40分，金農熱線就接到了第一通求助電話：“我是阜新市阜新縣蒼土鄉養豬戶，我姓杜，豬場現在有3000多頭豬，飼料再運不進來，豬都要餓死了！一頭豬按300斤算，現在6塊錢一斤，飼料運不進來，豬場損失500多萬！希望金農熱線能幫幫我，現在我都是只有白天給豬喂料，晚上停喂，但也馬上斷糧了！”

金農熱線及時將反映的信息詳細記錄，并于當日將此類信息形成《12316金農熱線新冠疫情防控專刊》后及時向遼寧省農業農村廳進行報告。僅僅過了兩天，杜先生興奮地再次致電金農熱線：“謝謝金農熱線，謝謝你啊！昨天阜新縣農業農村局領導給我打電話了，告訴我的流程，司機24小時之內核酸證明，行程碼，健康碼，當地政府派人監管，和我一起到高速口接，政府蓋章，企業蓋章，到時再給司機送到高速口，上高速。現在飼料已經運回來了，要不昨天就斷糧了，真的太謝謝你們了！要不然我這一次損失就得好幾十萬元。”

除了農戶依賴于金農熱線，農業企業也同樣需要金農熱線。鐵嶺市鐵嶺縣腰鋪鎮臺灣工業園區劉先生向金農熱線打來電話：“我們是飼料企業，從鐵嶺出發去阜新彰武送飼料，現在彰武地區禁止運送飼料的車進入。我們那邊的養殖戶等著飼料用，運貨的司機在鐵嶺和彰武之間也不知道怎么辦，等著的時候只能在車里睡覺。希望相關部門能幫我們協調一下。” 金農熱線接到電話，當日就進行了記錄與反饋，同樣在48小時內讓問題得到解決。劉先生第一時間撥打電話告訴熱線，經相關部門協調，運送飼料問題已經圓滿解決：“相關部門指導我們企業走正規流程，貨物得以在高速路口交接。我們企業主要生產的是豬飼料、牛羊飼料等，每個月要給各地的養殖戶供貨8000-10000噸，現在濃縮料4000元/噸左右，顆粒飼料3000元/噸左右，保證飼料運輸，解決了我們企業的銷路問題，也讓養殖戶有飼料用不斷糧。非常感謝遼寧省農業農村廳12136金農熱線的幫助！”包裝無紡布

——排憂解難、備耕就是責任

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當前，正是遼寧省春耕備耕的重要時刻。如何能不誤春耕，確保糧食安全，是更為重要的任務。金農熱線了解到這個季節正是水稻育苗的關鍵期，于是改變策略，利用大數據分析功能，從熱線數據庫海量的歷史咨詢數據中篩選水稻種植合作社、育苗企業名單，逐一進行電話回訪。果然發現有部分水稻育種農戶正是一籌莫展卻又求助無門。

3月27日，金農熱線例行回訪到錦州北鎮市中安鎮張先生時，張先生正在家中發愁：“能接到你們的電話，我真是太激動了！我家有1000多畝旱稻，預計在3月29號左右浸種，清明前后育苗。我在吳家買了4200斤種子，在趙屯買了7900斤種子、還有育苗盤、地膜、無紡布和竹竿啥的，這些東西運不來，我就泡不了種子也育不了苗。現在我們當地都不讓出門，村和村之間的道兒都過不去，這事兒誰能幫我溝通一下，不能耽誤種地啊！”包裝無紡布

金農熱線立刻將這種情況記錄下來，負責匯總反饋的話務咨詢師將水稻育苗類相關問題進行匯總后及時上報遼寧省農業農村廳。3月29日，張先生來電反饋：在北鎮市農業農村局工作人員的全程協助下，一萬多斤水稻種子和物資的運輸問題解決了。張先生說：“感謝12316金農熱線替我們農民發聲，真是幫了我們大忙了，也要感謝北鎮農業農村局工作人員，他不但全程幫我協調通行問題，還冒雨幫我裝車，最后連姓名都沒留。”

在遼寧省農民群眾之間，金農熱線發揮的突出作用，早已經被一傳十十傳百，有困難找熱線，金農熱線的電話與微信公眾號全年無休地為農民開放。無論是生產技術問題，還是春耕備耕農資遇到的運輸問題，金農熱線都會在第一時間受理，并將需要協調解決的問題報送上級部門幫助落實。

——服務“三農”、振興就是使命包裝無紡布

從3月23日至4月5日，12316金農熱線共受理農民咨詢3867例、微信客服咨詢257人次，總計4124例。其中：關于疫情問題咨詢948例，收集并上報農業農村廳關于農產品、農資及活禽銷售運輸受阻及其他問題217例。截至4月5日，有31個農業企業、農戶主動向12316金農熱線反饋，表示因物流不暢導致的農產品滯銷或農資運輸問題在當地有關協調下得到解決，初步預計挽回經濟損失2000余萬元。

來源：遼寧日報