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無紡布廠家15838056980深圳神秘顧客SMS暗訪是企業了解前臺網點人員執行力、服務情況的重要手段。管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況，同時執行層也通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規范。歸納起來神秘顧客研究具有以下作用。一、掌握一手資料，科學評估前臺執行力通過開展神秘顧客暗調研，獲取前臺網點的數據信息。最高管理層通過對這些信息的解讀，判斷前臺網點的執行情況，及時調整政策、策略為實現企業目標打下堅實的基礎。企業規模越大，部門分支機構越多，信息在上傳下達過程中失真風險也會隨之加大，管理層的精力有限，不可能事必躬親，通過聘請沒有利益關聯的第三方開展神秘顧客研究可以掌握第一手資料，無紡布廠家15838056980科學評估企業前臺人員的執行力，實現知己目的，減少盲目決策。二、查找問題，開展自我診斷，提升服務水平通過深圳神秘顧客SMS研究可以查找兩類問題，即執行層執行不力問題和管理層決策不科學問題。決策不科學的實際表現主要集中在脫離實際、生搬硬套、盲目樂觀等方面。需要特別說明的是，執行不力問題除需要要求一線人員高標準、嚴要求之外，必要的培訓、提升訓練必不可少，例如，形象禮儀培訓、服務流程培訓、營銷技巧培訓等。 當然，神秘顧客研究對于個案來說有一定的偶然性。因此對于管理層而言，不能因為一次偶然的意外事件，全面否定出現差錯或紕漏的執行層員工。對于執行層來說，應該樹立這樣的觀念，出現一次差錯或紕漏對于自己來說是1% 的概念，而對客戶而言則是100%的，不要找任何理由推托。三、公平獎懲，樹立標桿，無紡布廠家15838056980發揮榜樣的力量執行層中的優秀員工、創新性發明改進成果、值得推廣的經驗，可以進行大張旗鼓的表彰和獎勵，并建立激勵機制。管理者通過制定公平、公開公正的獎懲制度，營造有利于員工成長的良好環境，告知員工企業文化、企業核心價值導向，形成爭先恐后，力爭上游的局面。另一個方面，沒有嚴格執行相關規范、標準的相關人員，根據問題嚴重程度、影響范圍進行必要的、有針對性的懲罰和鞭策，實現有獎有懲，工作質量與薪酬掛鉤，督促其認真履行崗位職責，樹立良好的觀念，以飽滿的熱情投身工作。四、取長補短，吸取眾家之長，不斷提升服務水平通過對競爭對手的暗訪，收集數據，分析競爭對手的優劣勢。知己知彼，取長補短，不斷提升服務水平。競爭對手網點在營銷宣傳、網點布局、硬件設施、員工主動性和業務知識等表現優異的方面，無紡布廠家15838056980都值得借鑒，特別是要關注細節，比如留下客戶聯系方式，給客戶發送天氣預報短信，和理財產品信息等，讓客戶感覺更貼心。最后，狠抓落實，建立長效機制如何能夠保持優勢，立于不敗之地，答案之一就是建立長效機制。只有建立長效機制才能保證時時刻刻都處于穩定、合理、理想的狀態。在金融行業，服務人員的一時疏忽可能讓客戶蒙受巨大損失，由此產生客戶投訴等惡性服務事件不勝枚舉，通過建立長效機制可以最大限度地避免此類事件的發生。同時需要正確理解神秘顧客研究不是以整治人為目的的，管理層需要正確理解，并合理使用這種調查手段，讓不規范、不符合標準的不良習慣和行為逐漸消失，最終變成自覺和自發行為，養成一種良好的習慣。銀行營業廳網點神秘顧客調查流程：第一步：“神秘顧客”到達指定網點，觀察網點外部標識、環境狀況，以及周邊秩序。同時拍攝網點門頭照片，打開錄音、錄像設備，準備進入廳內；第二步：進入網點排隊等候，拿號排隊，接受大堂經理服務及真實感受，考察大堂經理服務質量；觀察廳內環境衛生、標識指引、功能分區、設施設備等，并感受人員服務情況，考察現場管理能力；第三步：等待期間咨詢理財產品，觀看宣傳信息，感受主動服務和營銷能力。找機會向客戶經理詢問理財產品，并考察客戶經理服務質量和營銷能力；第四步：真實辦理某項業務，觀察柜臺整潔度、柜員形象，從客戶角度感受柜員服務情況。業務辦理包括開戶、存錢、取錢、換鈔、銷戶、掛失、咨詢等；第五步：離開網點完成問卷，在工作人員視線范圍外完成問卷，并確認影音資料的完整情況，歸檔。

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