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1月中旬，無紡布廠家15838056980秦女士神色焦急至中信銀行鄭州分行尋求幫助。經了解秦女士母親在外打工，自已為放假在家的大學生，臨近年關，其母親讓她用自已的卡取款置辦年貨。沒想到銀行卡被自助機吞卡了，現在急需用錢，需要盡快取卡。工作人員了解到秦女士母親目前身處外地且距離鄭州較遠，再加上鄭州疫情形勢較為嚴峻，短期內無法至網點辦理取卡業務。因該業務需卡主本人辦理，考慮到秦女士的具體情況，中信銀行鄭州分行工作人員本著急客戶之所需的服務理念，爭取在全民抗疫這一特殊時期為客戶開辟綠色通道。經協調決定以把控風險為前提，為客戶辦理代理取吞卡的業務。工作人員快速確定了當時辦理自助取款的時間、取款人及后臺交易流水信息，同時致電卡主及秦女士告知相關情況及辦理業務的相關手續。1月21日，秦女士帶著相關資料再次來到中信銀行鄭州分行辦理取吞卡業務，工作人員熱情接待了秦女士并按特殊流程快速為秦女士辦理了業務。秦女士非常感謝中信銀行鄭州分行，幫她解了燃眉之急。中信銀行鄭州分行始終堅持以客為尊，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好風險防控的同時，用實際行動提供有溫度的服務。（任呈祥）

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